FAQ

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.

Mis en part pour la France, les frais de livraison ne sont pas pris en charge par Roseemat.

Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Pour les pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail les informations nécessaires au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre “Compte”, dans la partie “Commande” en cliquant sur le numéro de votre commande

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous disposez d’un délai de 30 joursà compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être remboursés.

Nous renvoyer les articles par voie postale.

Il est nécessaire de glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) afin que l'on puisse identifier votre commande au retour et procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délais de 7 à 10 jours.

Les frais de renvoi dans ce cas sont à la charge du client.

Attention : aucuns retours ne sera possible pour un vêtement réalisé sur mesure.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et répond en moins de 24h ouvrées.

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